Con l’avvento del GDPR, con la successiva normativa del 10 gennaio 2022 e con la fine dei cookie di terze parti, è diventato fondamentale realizzare ecosistemi sicuri e tracciabili all’interno del sito web, dell’e-commerce, delle applicazioni per tutelare la privacy degli utenti.
Per garantire l’adeguatezza a tutte le normative nazionali ed europee noi di Erbacipollina abbiamo scelto di appoggiarci a Iubenda, con il quale abbiamo integrato i nostri servizi.
Oltre ad essere partner certificati di Iubenda, ci occupiamo personalmente della redazione e gestione di Cookie e Privacy Policy, Cookie Banner, Termini e Condizioni di vendita del tuo sito web o e-commerce e registrazione dei consensi.
Ti possiamo aiutare a gestire la privacy dei tuoi utenti in maniera efficace ed efficiente.
Privacy e cookie policy
I siti e le app che raccolgono dati sensibili relativi alla navigazione e profilazione degli utenti sono obbligati per legge all’informazione tramite privacy e cookie policy.
La privacy policy deve informare gli utenti riguardo:
- Tipologia di dati raccolti;
- Finalità e modalità del trattamento;
- A chi possono essere comunicati i dati;
- Diritti;
- Dati del titolare del sito;
- Leggi su cui si basa il trattamento dei dati.
Nella cookie policy vengono invece presentati all’utente i cookie installati, il fine per cui vengono raccolti i dati e le terze parti coinvolte.
Cookie banner
In ogni sito è obbligatorio per legge presentare un cookie banner con specifiche caratteristiche; solo dopo la sua accettazione alcuni cookie potranno essere rilasciati.
Grazie ai cookie siamo in grado di raccogliere i dati di navigazione degli utenti, ma devono essere gestiti seguendo attentamente le norme e pensando sempre ad avvicinare l’utente al brand e non a ottenere i suoi dati senza alcun consenso.
Termini e condizioni di vendita
La definizione dei termini e delle condizioni di vendita è indispensabile nella gestione giuridica del rapporto tra i clienti e il tuo e-commerce, perché regolano appunto le condizioni di vendita, la limitazione di responsabilità e l’utilizzo dei contenuti (copyright).
Tra le informazioni che dovrebbero essere presenti nel documento di termini e condizioni ci sono:
- I dati identificativi dell’attività;
- Una descrizione del servizio offerto dal sito/app;
- Le informazioni su allocazione dei rischi, responsabilità e liberatorie;
- Garanzie (se applicabile);
- Diritto di recesso (se applicabile);
- Informazioni sulla sicurezza;
- Diritti d’uso (se applicabile);
- Condizioni d’uso o di acquisto (come requisiti di età o restrizioni legate al paese);
- Politiche di rimborso/sostituzione/sospensione del servizio;
- Informazioni sui metodi di pagamento.
Dotarsi di un documento di questa natura è sempre opportuno, la legge non lo impone ma ci tutela ampiamente, a patto che non sia copiato da altri siti web perché lo renderebbe non valido o nullo.
È a tutti gli effetti un accordo vincolante giuridicamente, ecco perché è importante che rispetti le prescrizioni legali, che sia aggiornato con le norme in essere e che descriva modello di business e processi aziendali.
Tracciamento del consenso
Tracciare il consenso è un’altra buona norma a cui attenersi per non incorrere in problemi legali ed è necessario raccoglierlo per le diverse finalità, ad esempio per far iscrivere utenti e inviare loro newsletter, per spedire materiale promozionale, per inviare sms, ecc.
E’ possibile richiedere il consenso con una o più check-box, non pre-selezionata e non obbligatoria, utilizzando testi informativi comprensibili agli utenti che devono comprendere in che modo i loro dati verranno utilizzati.
Cerchi un partner che ti assista nella gestione della privacy del tuo sito o e-commerce Food & Beverage? Rivolgiti a veri esperti del settore, contatta noi di Erbacipollina.